Alerta a Cubelles per un augment de presumptes altes fraudulentes en el subministrament elèctric

19 de febrer de 2026

El Servei de Consum detecta un increment de reclamacions vinculades a Factor Energia i fa una crida a la ciutadania perquè extremi les precaucions

El Departament de Consum de l’Ajuntament de Cubelles alerta d’un augment de reclamacions per presumptes altes fraudulentes atribuïdes a l’empresa Factor Energia. El Servei Públic de Consum de l’Ajuntament de Cubelles ha detectat en les darreres setmanes un increment significatiu de reclamacions relacionades amb presumptes altes fraudulentes en el subministrament energètic atribuïdes a l’empresa Factor Energia.

Segons ha informat el departament, només durant l’últim mes s’han tramitat quatre reclamacions formals, a les quals se n’han sumat dues més aquest mateix dia amb la visita de noves persones afectades a l’oficina municipal. A més, la revisió de les dades de l’any passat ja posa de manifest que existia un nombre considerable de casos similars.

Des del Servei de Consum assenyalen que, especialment durant el darrer mes, tot apunta que l’empresa estaria duent a terme una campanya activa que hauria generat un augment notable de les incidències.

Com operen les presumptes altes fraudulentes

Segons relaten les persones consumidores afectades, reben trucades telefòniques en què l’interlocutor es fa passar per la seva companyia habitual de subministrament energètic. En molts casos, la persona que truca disposa de dades personals i bancàries completes, fet que genera confiança en la víctima.

Durant la conversa, s’indueix la persona consumidora a confirmar dades amb el pretext d’una actualització o millora contractual. Posteriorment, es formalitza un canvi de comercialitzadora sense que la persona afectada sigui plenament conscient d’haver autoritzat una nova contractació.

Recomanacions a la ciutadania

Davant qualsevol trucada comercial relacionada amb el subministrament energètic, el Servei Públic de Consum recomana:

– No facilitar dades personals ni bancàries per telèfon.
– Gravar la trucada, si és possible.
– No confirmar canvis ni acceptar gravacions si no es té la certesa de la identitat de la companyia.
– Contactar directament amb la comercialitzadora habitual a través del telèfon oficial per verificar si s’ha tramitat alguna baixa o si hi ha cap canvi contractual en curs.
– Revisar periòdicament els correus electrònics i les factures per detectar possibles modificacions no autoritzades.

Què fer en cas d’afectació

En cas d’haver estat víctima d’una presumpta alta fraudulenta, el Servei de Consum recomana presentar una reclamació i denúncia administrativa davant els serveis de consum corresponents. També es pot formular denúncia davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades per un possible ús indegut de dades personals.

Així mateix, es recorda que les persones consumidores disposen d’un termini de desistiment de 14 dies naturals per sol·licitar la reversió del contracte.

El Servei Públic de Consum està recopilant totes les reclamacions amb l’objectiu de valorar actuacions coordinades i traslladar els fets als organismes competents. Davant aquesta situació, l’Ajuntament fa una crida a la ciutadania perquè extremi les precaucions i informi familiars i coneguts per prevenir possibles afectacions.